高效溝通技巧
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高層管理干部、現(xiàn)場(chǎng)管理干部、 HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理﹑市場(chǎng)營(yíng)銷人員
課程背景
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)?說(shuō)什么?何時(shí)說(shuō)?怎么說(shuō)?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎?何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)?---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。
課程目標(biāo)
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說(shuō)話藝術(shù)
3. 了解聽(tīng)的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6. 掌握戰(zhàn)略性提問(wèn)技能
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
課程內(nèi)容
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過(guò)程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說(shuō)—說(shuō)話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點(diǎn)
2. 說(shuō)話要完整
3. 說(shuō)話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語(yǔ)言
4) 幽默
三、能說(shuō)會(huì)道VS.能聽(tīng)會(huì)說(shuō)—聽(tīng)的藝術(shù)
1. 說(shuō)話聽(tīng)音,鑼鼓聽(tīng)聲……
2. 不良傾聽(tīng)習(xí)慣
3. 聽(tīng) 的 層 次
1) 聽(tīng)而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽(tīng)Selective Listening選聽(tīng)
4) - 專注地聽(tīng)Attentive Listening聆聽(tīng)
5) - 設(shè)身處地地聆聽(tīng)Empathic Listening同理聆聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)的步驟
5. 傾聽(tīng)的好處
6. 傾聽(tīng)的技巧
四、雙向溝通技能--問(wèn)答&反饋
1. 問(wèn)答技巧
1) 提問(wèn)的作用
2) 提問(wèn)的時(shí)間
3) 提問(wèn)的方式
4) 問(wèn)題的類型
5) 答問(wèn)的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見(jiàn)不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋
五、肢體語(yǔ)言的魅力—無(wú)言的溝通
1. 手勢(shì)
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時(shí)間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢(shì)
1) 交流時(shí)的姿勢(shì)
2) 交流時(shí)距離
3) 交流時(shí)的相互位置
六、企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評(píng)表?yè)P(yáng)與說(shuō)服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭(zhēng)論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(jiàn)(企業(yè)溝通地圖)
七、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
八、制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃。
