中國式店面管理A3系統(tǒng)
學習對象
高層管理 中層管理 基層主管 新員工 基層員工
課程收益
做為老板——
為什么門店面積越來越大，促銷接二連三，卻并沒有增加多少利潤……
為什么運營手冊精細標準，制度無可挑剔，實際經(jīng)營還是處處混亂……
為什么辛苦找來的行業(yè)精英，來來去去留不住，越幫越忙，越來越累……
做為店長——
為什么天天激勵、周周培訓、月月考核，導購還是做不好……
為什么面對顧客的挑剔只能疲于應付，最終顧客還是轉(zhuǎn)身離去……
為什么店中冷冷清清，員工表情呆板，消極怠工營銷額每況愈下……
店面經(jīng)營是世界上最穩(wěn)定最古老的經(jīng)營方式。中華民族幾千年的商業(yè)文明，從河西走廊到絲綢之路，從先秦的自由商人到明清的商幫文化，從中國老字號到當代的金字招牌，中國的店面經(jīng)營者用勤勞與智慧開創(chuàng)了一條中國式的商業(yè)成功之路。
通過對千年商業(yè)文明細節(jié)的探查與研究，挖掘中國式店面經(jīng)營精髓，結(jié)合對北京、上海、廣州等十多個城市數(shù)千家公司及店面的訪問調(diào)查，向企業(yè)推出本套中國式店面店長管理系統(tǒng)——中國式店面管理A3系統(tǒng)。從管理、營銷與服務(wù)三個角度為店面經(jīng)營管理者提供詳實的案例與解決方案，以“良知”理論引導企業(yè)厘清店面經(jīng)營本質(zhì)，通過人性化與標準化的平衡，打造高效店面經(jīng)營系統(tǒng)。
掌握店面管理者的五項核心能力模塊，找到店面團隊運作的杠桿
學習實操實戰(zhàn)的店面銷售流程和方法，通過訓練和不斷強化讓每個銷售人員成為超級賣手
掌握店面經(jīng)營的三大核心要素，通過人性化與標準化的平衡，打造高效店面經(jīng)營系統(tǒng)。
掌握店面促銷的五千宣言，如何把賣場經(jīng)營成磁場，牢牢吸引住顧客
了解溝通的核心關(guān)鍵點，提升服務(wù)意識，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓服務(wù)贏天下
課程特色
課程結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，彰顯行業(yè)特點，駐店案例真實典型。
培訓內(nèi)容實操、實戰(zhàn)、實效，易學、易記、易操作。
突出演練點評，引導學習將技巧活性化、動作化、生活化、話術(shù)化
課程內(nèi)容
模塊一：店面管理系統(tǒng)
引言：
關(guān)于知行合一的探討
一、 店長的心靈修煉與領(lǐng)導魅力修為
從盤點自己開始：我是誰？
我擁有什么？
我在哪里？
勇氣生強者相，團隊勢氣來自哪里
導購為什么服從你，什么是真正的服從
如何保持陽光心態(tài)：找到店長的快樂與動力源泉
五心為王：積極，包容，感恩，強者，責任
激勵輔導導購
團隊激勵的真正價值
四種導購的激勵策略
五種核心激勵模塊
正面激勵與反面激勵的真正作用
會議活動的激勵實操演練
教練技術(shù)
員工不是培訓出來的，是訓練出來的
指導新導購走入“正軌”的四步流程
師父領(lǐng)進門修行在師傅，嚴師出高徒
團隊培訓意識和培訓體系的建立
如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
店面目標設(shè)定與執(zhí)行
目標分解與設(shè)定
成功來自成功的自我管理
時間管理與團隊計劃的執(zhí)行
如何將團隊目標融入團隊成員的血液
為“榮譽”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干
五、團隊溝通與團隊共贏
溝通的真正障礙
高效溝通的實質(zhì)解決方案
團隊溝通的必要性和技巧
店長、老總、導購如何和諧共贏
高效溝通的五個原則
協(xié)作共贏團隊才能共贏
模塊二：營銷系統(tǒng)
一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷售中的六重六輕
銷售是一門科學，銷售不是“藝術(shù)”
銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程
賣產(chǎn)品先“賣自己”
賣產(chǎn)品不如賣文化
賣產(chǎn)品不如賣生活方式
二、顧問式導購頂尖銷售六步曲
早準備——有備而來
笑接觸——一見如故
探需求——掏空需求
給方案——挑起欲望
解異議——化解客戶
促成交——臨門一腳，
三、促銷
賣場三要素：人、物、場
抓住顧客的：眼、手、心
促銷的五“千”宣言
賣場高人氣的真正原因
賣場促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
10種終端創(chuàng)意促銷方案
模塊三：服務(wù)系統(tǒng)
一、客戶信息管理
客戶檔案的建立與應用
客戶管理：讓客戶“活”起來
客服的三三計劃
每個顧客背后的250個人
跟進客戶的技巧
案例：老字號內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示
二、服務(wù)維護
客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住
如何維護和提高顧客忠誠度
服務(wù)是銷售的開始，老顧客再消費
如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員，
如何和客戶打成一片
案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會給你
三、投訴處理
溝通最大的問題：你不是我，我不是你
處理顧客抱怨和投訴三大要素
巧妙化解矛盾的思維方式
處理投訴的兩大障礙
處理投訴的兩大步驟
學員討論：常見顧客投訴問題處理話術(shù)
案例：洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場問答
