終端店面超級賣手特訓營
學習對象
高層管理 中層管理 基層主管 新員工 基層員工
課程收益
樹立真正的陽光心態(tài)——快樂銷售
掌握面對客戶拒絕的心態(tài)和方法，建立客戶信任感的方法
了解以客戶需求為導向的銷售技術，掌握銷售每個步驟的關鍵點
學會產品價值的陳述技巧，解除客戶異議的技巧，成交的技巧
課程特色
掌握實用的頂尖六步銷售法則，優(yōu)化服務意識，提升銷售人員的成就感；講師講授、案例分享、現(xiàn)場問答互動、影像分析
課程內容
引 言
關于知行合一的探討
傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉
管理者心靈修煉領導力修為
五心為王
勇氣生強者相，團隊勢氣來自哪里
如何保持陽光心態(tài)
終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷售中的六重六輕
銷售是一門科學，銷售不是“藝術”
銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程
賣產品先“賣自己”
賣產品不如賣文化
賣產品不如賣生活方式
顧問式導購頂尖銷售六步曲
早準備——有備而來
售前心態(tài)調整
全面認知商品
工作用具準備
售前商品檢查
笑接觸——一見如故
顧客的幾種消費心理與購買動機
各種性格顧客的購買行為分析
如何獲得顧客的好感與信任
三分鐘看清客戶的“真面目”
接近顧客的十大時機
接近顧客的方法
探需求——掏空需求
客戶分析：需求分析、角色分析
先問再答，發(fā)問的方式與技巧
學會傾聽顧客的“心聲”
確定需求的三大絕招
實戰(zhàn)演練：發(fā)問與傾聽
給方案——挑起欲望
FBI利益法則
AIDA銷售法則
提高客戶的興趣與參與度
演練：設計柜臺產品的陳述話術
解異議——化解客戶
處理異議的心理準備
客戶異議四不原則
處理客戶異議的四個步驟
把客戶的擔心轉變成信心
演練：常見顧客異議的話術
促成交-臨門一腳，
快速成交的三個原則
顧客購買的三大信號
成交的八種秘訣
化解顧客砍價的五把飛刀
關聯(lián)銷售：一變三，三變五
高價位商品才會創(chuàng)造高營業(yè)額
服務：超越期望
“銷售才剛剛開始”
附加銷售——如何引導再次成交
VIP顧客檔案的建立與有效管理 ：內聯(lián)升的客戶檔案
如何維護和提高顧客忠誠
處理顧客抱怨和投訴
學員討論：常見顧客投訴問題處理話術
課程回顧與現(xiàn)場問答
